Como funciona

Como funciona aLavadeira?

Basta assinar e deixar sua sacola com roupas sujas para retirarmos, na portaria de seu prédio ou com alguém em sua casa ou apartamento.

E não preciso levar minha roupa ou agendar a retirada?

Não. Passamos em sua casa em dias fixos, duas vezes por semana.

Retirada e entrega grátis?

Grátis.

Quanto custa a retirada e entrega das roupas?

A taxa de entrega varia de acordo com o plano escolhido, sendo gratuita para a maioria dos planos.

E como eu pago pelo serviço?

Você recebe um extrato detalhado a cada pedido ou período. E paga de acordo com seu plano e uso. Entra suas informações de pagamento apenas uma vez, durante a assinatura, cartão ou boleto.

Assinatura

Como me tornar assinante?

Crie ou escolha um de nossos planos, coloque seus dados de cadastro e pagamento e pronto! Em um dia útil você receberá a sacola d'aLavadeira e instruções simples para o primeiro dia de sua vida, mais fácil.

Posso cancelar minha assinatura quando quiser, sem penalidade?

A qualquer momento. Não há taxas de cancelamento, você apenas paga pelos dias que usou e por peças extras e especiais que nos enviou como normalmente faria.

Tecnologia e segurança

Como tenho certeza que o site d'aLavadeira é seguro?

O site d'aLavadeira trabalha em ambiente segura e a empresa não mantém senhas de assinantes ou números de cartão de crédito. Senhas, quando entradas, são criptografadas por um processo a que não temos acesso. Dados de cartão para pagamento são administrados pela Braspag, uma empresa líder em processamento de pagamentos para comércio eletrônico com clientes como Google, Skype, Microsoft e Porto Seguro.

Usei outra lavanderia que perdeu uma roupa minha, o que a aLavadeira faz para evitar isso?

N'aLavadeira todas as peças são monitoradas individualmente por um software exclusivo através de código de barras. Dessa forma, tentamos manter qualquer extravio de peça a um mínimo. E para que essa segurança acompanhe sua roupa também na retirada e entrega, as sacolas d'aLavadeira é lacrada e identificada com um código de barras que a torna apenas sua!

Que tipo de produto é utilizado na limpeza das roupas?

Usamos a mais alta tecnologia química com três objetivos: deixar sua roupa ficar limpinha, preservar a qualidade do tecido e reduzir o impacto no meio-ambiente. Além de produtos para pré-lavagem, usamos seis diferentes insumos em nosso processo: detergente enzimático, detergente alcalino, detergente de limpeza profunda, alvejante seguro, neutralizador e amaciante, todos biodegradáveis.

Mais dúvidas

Como calcular quanto peso minha roupa em cada pedido?

aLavadeira utiliza somente balanças homologadas e aprovadas pelo Inmetro. Cada item lavado por quilo da sua sacola é pesado individualmente. Assim que pesadas e as peças cadastradas, você receberá um e-mail com o extrato e saldo do dia, que também estará disponível em nosso website.

Gostaria apenas algumas das minhas camisas dobradas, como faço?

Se você quiser apenas algumas de suas camisas dobradas, faça o seguinte: (1) deixe a opção "Camisas dobradas" desativado em suas preferências e (2) envie um email para atendimento@alavadeira.com especificando quais camisas você quer dobradas no próximo pedido.

Meu edredom não voltou na visita seguinte, houve algum problema?

Algumas peças mais espessas, delicadas ou feitas sob medida não podem ser secadas em máquina, mesmo nas nossas, com controle de umidade. Isso pode tornar o processo mais lento. Por essa razão às vezes precisamos de mais tempo para entregar suas roupas.

O que acontece se eu exceder o meu plano?

Não há nenhum problema em exceder seu plano, os valores cobrados serão proporcionais ao contratado. Por exemplo, nosso Plano Casal nada mais é que e estão sempre disponíveis na tabela de preço do plano.

E seu eu não usar todos os créditos para quilos ou camisas do meu plano?

Créditos para quilos e camisas, quando não usados acumulam. Você pode acumular até 2 vezes o valor do seu plano em créditos não usados. Por exemplo, se você assina um plano com 20kg e 4 camisas por mês, pode acumular até 40kg e 8 camisas não usados. Portanto, pode sair de férias tranquilo!

Minha roupa não cabe na sacola, o que devo fazer?

Basta entrar em contato com aLavadeira que lhe enviaremos outra para a próxima visita.

Como faço para alterar ou atualizar meus dados de pagamento?

Basta acessar seu cadastro e fazer as alterações em nosso website.

Quando serei atendido, caso haja feriado no dia da entrega?

Via de regra, se o dia de retirada e entrega for feriado faremos a retirada e entrega na próxima data de visita. Por exemplo, se quinta for feriado, faremos a visita que seria feita na quinta na segunda seguinte. Caso tenha alguma urgência de retirada ou entrega, é só ligar para nosso SAA no 4564-6001.

Quando atenderão minha região?

Estamos trabalhando duro para levar o serviço d'aLavadeira ao maior número de pessoas possível. Quanto mais gente querendo experimentar, maior nossa propensão a expandir para seu bairro. Mande-nos uma mensagem e nos informe seu CEP para que cheguemos mais rápido!